美海军将推出客服式会话机器人

据美国《防务新闻》2023年6月14日报道

今年8月，美国海军将正式推出客服式会话机器人“艾米利亚”，作为美国“海军企业服务台”的人工智能技术支持工具提供服务。“艾米利亚”标志着“海军企业服务台”计划取得的最新进展，旨在对90部以上的IT服务台进行现代化和强化，并集成到一个中心节点上，可为水手、陆战队员、文员疑难解答并解决通常的技术保障问题。“艾米利亚”由美国通用动力集团的子公司—通用动力信息技术公司（GDIT）研制，海军在2021年底授予该公司“海军企业服务台”不确定交付时间、不确定交付数量的合同，金额1.36亿美元，要求在深度学习训练基础上，可为100万用户提供连续不间断的服务。水手、陆战队员、文员利用通用的访问卡，并经“全球联盟用户目录”验证身份后，通过电话或短信对“艾米利亚”进行访问。通用动力信息技术公司首席技术官道森称，试验表明，“艾米利亚”会话机器人在应答和解决问题上，有助于大大减少官兵被放弃的呼叫次数，首次访问解决问题率大大提升，达90%以上，官兵得到解决答案的速度比过去更快。